Contact et service client

Contacter Thermidou

Thermidou est un revendeur indépendant. Le catalogue compare plusieurs marques de confort thermique.

Thermidou rassemble thermostats et pilotage malin. Chaque fiche affiche les détails techniques avant achat.

La vitrine est exploitée par Garona Distribution SAS. Cette société par actions simplifiée est immatriculée en France.

Elle emploie six personnes à temps plein. Elle exécute les commandes passées sur la vitrine.

Elle tient la comptabilité de la vitrine. Elle supervise les contrats avec les fournisseurs référencés.

Adresse : 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. Fondation : 2019.

Horaires et canal principal

Le service client répond par e-mail. Il accompagne la commande avant et après la livraison.

E-mail principal : support@thermidou.shop. Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les horaires suivent l'heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Canal principal

Il oriente chaque demande vers le service compétent. Il suit les dossiers jusqu'à la clôture.

Il répond sous 24 heures ouvrées. Indiquez votre numéro de commande.

Décrivez le modèle et le problème constaté. Chaque message reçoit un accusé de réception.

Le dossier est transmis au service compétent avec un délai annoncé. Les dossiers complexes sont transmis au service après-vente.

Choisir le bon service

Écrivez au service avant-vente pour un choix de référence. Écrivez au service après-vente pour une panne après livraison.

Écrivez au contrôle qualité pour un doute sur un lot. Écrivez aux envois pour un colis.

Écrivez aux droits pour une donnée personnelle ou une clause contestée.

Les cinq services spécialisés

Conseil avant achat : conseil@thermidou.shop

Ce service vérifie la compatibilité avec l'installation décrite. Il envoie les notices des marques référencées.

Il répond sous 24 heures ouvrées. Indiquez la surface et le type de chauffage.

Joignez une photo du câblage existant si possible. La demande est analysée par un technicien.

Une réponse écrite propose une référence adaptée. Les dossiers qui deviennent un litige après livraison sont transmis au service après-vente.

Suivi après livraison : suivi@thermidou.shop

Ce service traite les pannes après livraison. Il organise les remplacements et les remboursements.

Il répond sous 48 heures ouvrées. Fournissez le numéro de commande et des photos.

Décrivez la date d'apparition du défaut. Le dossier reçoit un numéro de suivi.

Le technicien propose une solution et un calendrier. Les dossiers avec un écart qualité confirmé sont transmis au contrôle qualité.

Contrôle qualité : controle@thermidou.shop

Ce service vérifie l'authenticité des lots. Il traite les écarts de qualité constatés.

Il répond sous 48 heures ouvrées. Envoyez les photos de l'étiquette et du produit.

Indiquez le canal principal utilisé pour la commande. La pièce est comparée aux documents fournisseur.

Un rapport écrit est joint à la décision. Les dossiers qui soulèvent une question de données ou de conditions sont transmis au service des droits.

Droits et données : droits@thermidou.shop

Ce service traite les demandes de données personnelles. Il gère les contestations liées aux conditions publiées.

Il répond sous 72 heures ouvrées. Fournissez une pièce d'identité pour les données.

Citez la clause contestée et la commande visée. La demande est enregistrée avec date de réception.

Une réponse écrite cite la base légale appliquée. Les dossiers qui nécessitent un nouveau conseil technique sont transmis au service avant-vente.

Envois et livraison : envois@thermidou.shop

Ce service suit les colis confiés au transporteur. Il gère les adresses et les créneaux manqués.

Il répond sous 24 heures ouvrées. Indiquez le numéro de commande et l'adresse.

Signalez l'état du colis à réception. Le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur.

Une nouvelle livraison est planifiée si nécessaire. Les dossiers avec un produit défectueux sont transmis au service après-vente.

Informations pratiques

Thermidou, 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France. E-mail principal : support@thermidou.shop.