Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-07

Politique de retours et remboursements

Thermidou est un revendeur indépendant.

La vitrine est exploitée par Garona Distribution SAS.

Garona Distribution SAS est une société par actions simplifiée immatriculée en France.

Elle emploie six personnes à temps plein.

Elle exécute les commandes passées sur thermidou.shop.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Éligibilité

Chaque article vendu est neuf et d'origine fabricant.

Le catalogue rassemble des thermostats de Fantini Cosmi, Aquilohm, Optiméa, Delta Dore et EMKE.

Chaque fiche affiche les détails techniques avant achat.

Le client vérifie l'emballage à la réception.

Il compare la plaque signalétique avec la fiche.

État des articles retournés

Chaque fiche est relue par deux personnes.

Les données techniques sont comparées à la notice fabricant.

Chaque colis est pesé avant fermeture.

Le numéro de série est photographié pour les articles visés.

Demande de retour

Le service client répond par e-mail.

Il accompagne la commande avant et après la livraison.

Le client indique son numéro de commande.

Il décrit le modèle et le problème constaté.

• Le client envoie des photos de l'article et de l'étiquette.
• Le client joint le numéro de commande et la date de livraison.

Examen des anomalies

Un doute sur l'origine ouvre un dossier de vérification.

Le dossier est ouvert sous un numéro unique.

La pièce est comparée au dossier fournisseur et aux photos d'expédition.

La pièce est comparée aux documents fournisseur.

Étapes du dossier

• Chaque message reçoit un accusé de réception.
• Le dossier est transmis au service compétent avec un délai annoncé.
• Le dossier reçoit un numéro de suivi.
• Un rapport écrit est joint à la décision.

Suivi et décision

La décision est envoyée dans les cinq jours ouvrés après réception complète du dossier.

Le technicien propose une solution et un calendrier.

Remboursement

Le dossier confirmé donne lieu au remplacement ou au remboursement.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Le remboursement part sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Elle tient la comptabilité de la vitrine.

Échange

Le service après-vente organise les remplacements et les remboursements.

Il traite les pannes après livraison.

Frais de retour et de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les frais de retour sont pris en charge pour un dossier confirmé.

La société achète auprès de distributeurs agréés en Europe.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Elle supervise les contrats avec les fournisseurs référencés.

Contacts

Assistance générale

Le service client est disponible par e-mail à support@thermidou.shop.

Il répond sous 24 heures ouvrées.

Il oriente chaque demande vers le service compétent.

Il suit les dossiers jusqu'à la clôture.

Service après-vente

Le service après-vente est joignable à suivi@thermidou.shop.

Il répond sous 48 heures ouvrées.

Le client fournit le numéro de commande et des photos.

Le client décrit la date d'apparition du défaut.

Contrôle qualité

Le contrôle qualité est joignable à controle@thermidou.shop.

Il répond sous 48 heures ouvrées.

Il vérifie l'authenticité des lots.

Il traite les écarts de qualité constatés.

Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les horaires suivent l'heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Thermidou, 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France.