FAQ Thermidou : réponses sur la boutique et les commandes

Thermidou est un revendeur indépendant fondé en 2019.

L’adresse est 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France.

La boutique n’est le site officiel d’aucune marque.

Le catalogue rassemble des thermostats et des appareils de pilotage malin.

Il compare plusieurs marques dont Fantini Cosmi, Aquilohm, Optiméa, Delta Dore et EMKE.

Chaque fiche affiche les détails techniques avant l’achat.

L’équipe installe des thermostats depuis sept ans.

Elle lit les notices techniques des marques référencées.

Chaque référence est testée sur un banc d’essai.

Seules les références documentées restent au catalogue.

La fiche affiche la compatibilité électrique.

Le client reçoit un guide de montage en français.

La société achète par volumes groupés auprès des fournisseurs référencés.

Elle stocke en un seul entrepôt.

Les achats directs réduisent les intermédiaires.

Le traitement des commandes est automatisé.

Le prix réduit ne change pas le contrôle avant expédition.

Les prix changent selon le coût d’achat et le stock disponible.

Chaque variation reste visible sur la fiche.

Le client paie le prix affiché moins le code publié.

Le code THERMIDOU15 donne 15 % de remise sur les articles éligibles.

Saisissez le code THERMIDOU15 au paiement.

L’offre s’applique sur les articles éligibles.

Chaque article vendu est neuf et d’origine fabricant.

La société achète auprès de distributeurs agréés en Europe.

Chaque lot arrive avec un bon de livraison fabricant.

Chaque fiche est relue par deux personnes.

Les données techniques sont comparées à la notice fabricant.

Un doute sur l’origine ouvre un dossier de vérification.

Le client vérifie l’emballage à la réception.

Il compare la plaque signalétique avec la fiche.

Le client envoie des photos de l’article et de l’étiquette à controle@thermidou.shop.

Il joint le numéro de commande et la date de livraison.

Le dossier est ouvert sous un numéro unique.

La pièce est comparée au dossier fournisseur et aux photos d’expédition.

Un rapport écrit est joint à la décision.

La décision est envoyée dans les cinq jours ouvrés après réception complète du dossier.

Le dossier confirmé donne lieu au remplacement ou au remboursement.

Les frais de retour sont pris en charge.

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

L’équipe traite les commandes depuis un entrepôt unique.

Chaque commande reçoit un numéro de suivi interne.

Pour un colis, écrivez à envois@thermidou.shop avec le numéro de commande et l’adresse.

Signalez l’état du colis à réception.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour organiser un retour, écrivez à suivi@thermidou.shop.

Indiquez le numéro de commande et joignez des photos.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Écrivez à suivi@thermidou.shop avec le numéro de commande et des photos.

Décrivez la date d’apparition du défaut.

Le dossier reçoit un numéro de suivi.

Écrivez à conseil@thermidou.shop.

Indiquez la surface et le type de chauffage.

Joignez une photo du câblage existant si possible.

La demande est analysée par un technicien.

Le service client est disponible par e-mail.

Il accompagne la commande avant et après la livraison.

Écrivez à support@thermidou.shop avec le numéro de commande.

Décrivez le modèle et le problème constaté.

Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les horaires suivent l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Chaque message reçoit un accusé de réception.