Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-07

Expédition

Thermidou est un revendeur indépendant.

La vitrine est exploitée par Garona Distribution SAS.

Garona Distribution SAS est une société par actions simplifiée immatriculée en France.

Elle exécute les commandes passées sur thermidou.shop.

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Commande et adresse

La commande est confirmée après validation du paiement.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Le client vérifie l’adresse avant validation.

Garona Distribution SAS tient la comptabilité de la vitrine.

Elle supervise les contrats avec les fournisseurs référencés.

Suivi et transporteur

Le colis est confié au transporteur après préparation.

Le transporteur fournit un numéro de suivi.

Le service dédié suit les colis confiés au transporteur.

Il gère les adresses et les créneaux manqués.

Une commande peut partir en plusieurs colis.

Chaque colis possède son suivi.

Retard et livraison impossible

Un événement du transporteur peut retarder la livraison.

Le numéro de suivi est vérifié auprès du transporteur.

Une nouvelle livraison est planifiée si nécessaire.

Le dossier est transmis au service après-vente.

Colis manquant ou endommagé

Le client signale l’état du colis à réception.

Le client indique le numéro de commande et l’adresse.

Le service dédié traite le dossier jusqu’à la clôture.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Contact

Service client

Le service client est disponible par e-mail.

L’adresse est support@thermidou.shop.

Il accompagne la commande avant et après la livraison.

Il répond sous 24 heures ouvrées.

• Le client indique son numéro de commande.
• Le client décrit le modèle et le problème constaté.

Service des envois

L’adresse dédiée est envois@thermidou.shop.

Il répond sous 24 heures ouvrées.

• Le client indique le numéro de commande et l’adresse.
• Le client signale l’état du colis à réception.

Horaires

Les bureaux répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les horaires suivent l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Chaque message reçoit un accusé de réception.

L’adresse postale est 27 rue des Artisans, 31000 Toulouse, France.